Vision Pro買う：the worst 購入体験 ever
一括か分割か
分割払いはポイント使える？
決済画面を見たが使えなそうだった
624600円。笑うしかない
Apple公式で購入しようとするとトラブルが発生
トラブル1. 店舗への配送オプションが使えない
アプリで見ると店舗がおすすめされている
西田さんもフィッティングした方がいいと言っていたので店舗に行きたい
@mnishi41: そこそこな回数いろんな方にVision Proをかぶせてきたけれど、 ・視力補正でやっぱり体験は結構違う
・たまたま自分に近い顔サイズの人でないと重さをより感じやすい
・UIとキャリブレーションを適切に解説できないとひたすら時間がかかる
なので、適当にモノだけ買うより一応フィッティングおすすめ
しかし注文しようとするとこうなる
@kumauta: AppleStoreに店頭在庫ありそうなのに、受け取り注文を進めていくと「お客様が選択した「Delivery & Pickup Options（配送と受取りのオプション）」は、このご注文に対して利用できなくなりました。以下の新しいオプションを選択してください」と出て配送しか選べなくなるのなぜ。 トラブル2. 配送オプションを自宅配送にしても決済が通らない
トラブル3. オプション変更のUIが固まるのでやり直したが、何回かやり直す羽目になり結局UIトラブルがないPCの方が早かったので途中でPCに切り替えた
リクルートカード窓口のMUFGのコールセンターに聞いても決済情報が来てないという
トラブル4: 電話で何十円も取られるのでポイント狙いのカードを使う意味がない
リクルートカードと普通のカードの差分は0.2%である。200円取られたら10万円の買い物の差分になる
電話は結構待たされるしMUFGは有料
Appleコールセンターに電話（1回目）
トラブル1の件はUI上の問題らしい
注文が多く入っていて店がパンクして店舗受け取りは中断しているらしい
オンラインでトレーニング（フィッティング）を案内できるし最悪返品も可能なので配送でお願いということだった
というわけで配送にすることにした（トラブル1の解消）
一旦それで注文することになり（オペレーター側で決済を進めることが可能と言われたがクレカの読み上げが面倒に感じて自分でやることにした）、注文を進めるがトラブル2は継続
https://gyazo.com/525a3b03f00d38bb6db7eb6c0aecfc9e
他のカードも全部同様の結果となった
リクルートカード以外にもAppleから決済情報が流れていないのか知りたかったので、システム化されていそうな楽天カードに問い合わせてみた
つまりカード会社の信用判断以前にAppleの何らかの仕組みで弾かれている
https://gyazo.com/525a3b03f00d38bb6db7eb6c0aecfc9e
図：Appleの決済画面。カード会社のせいに見える書き方をしているのはひどい
カード会社で弾かれた時にこうなるパターンもあるようなので、エラー処理が私のケースの場合に不適だったということ
Appleの問題だということがわかったので、再度Appleに問い合わせる
Appleのチャットは役に立たなかった。楽天のチャットbotの方がずっと良い体験だった
https://gyazo.com/fd445d1638e79f60f18e1e4638fb8320
直接電話した（2回目）
割とすぐに繋がった
オペレーター「クレジットカード一括ですか？」
基素.icon「いいえ、Appleアカウント残高が27万円ぐらいあり、クレジットカードと併用して支払おうとしています」
Vision Pro購入に向けて割引キャンペーンがたまにあるのでコツコツ貯めていた
@hasegaw: アカウント残高を効率的に積み上げておき、残高でデバイスを購入するというのが、ほぼ新品定価販売の Apple 製品に対するアプローチとして有効で、 Apple 側から見れば預かり金を得られ win-win だったのだろうけど。 win-loseになっている...
正確には「単一の決済方法ではないと」と言っていたはず？
真相は闇だが、アカウント残高単体でも大丈夫だったのかな？
オペレーターに口頭でクレジットカードと暗証番号を唱えて決済してもらったが同様のエラーになった
このプロセス自体がセキュリティ終わっている。最終手段という認識
オペレーターがいう購入できる確率が高い方法
クレジットカード一本で払う
残高が大きいので、これは結構嫌だ基素.icon
時間をあけてやり直す
1日とかでできる場合もある
予約を取って店舗で購入する
店舗で決済したとしても、このようなことがないとは言えない
どこでどうなっているのか、おそらくオペレーターもわからない基素.icon
今年の初売りでも同様なことが起きて買えなかった客がいたらしい
2024-06-14 14:55 リトライしたが結果は同じ
適用残高を10万円に減額してみたが同じ結果
流動性が毀損しているという実害を被っている
公益性があると思う
Apple Payを試したがダメだった
住所に誤りがあると出た。海外向けの表記にしていたので日本語の住所に変更した
完了と出たので継続したが結局失敗
https://gyazo.com/79a096d5b008063c03c832426da4d1b2
これはカード会社までいけてるのか？別のカードで試してみよう
別のカードでもダメだった
これが出た
https://gyazo.com/525a3b03f00d38bb6db7eb6c0aecfc9e
21:08
https://gyazo.com/525a3b03f00d38bb6db7eb6c0aecfc9e
2024/06/15
5:30
https://gyazo.com/525a3b03f00d38bb6db7eb6c0aecfc9e
15:10
https://gyazo.com/525a3b03f00d38bb6db7eb6c0aecfc9e
Vision Pro購入ではないが同様のケースの人がいるようだ
@dflutedyuumor: Apple Storeで、アカウント残高とクレジットカードを併用しようとすると「認証されませんでした」のメッセージ。 クレジットカードだけで買うと、すんなりと認証されて買えた。。
このままではアカウント残高使えないじゃないか。。
どうすればいいんだ。。
@nyaonyao202020: @911_kam 初めまして。この表示アカウント残高とギフカ混合で表示されましたが、全額チャージしたら普通に注文でき、発送されましたよ。全く購入していない垢でも混合だと表示されるので、Apple側の問題だと思います。 この人たちポイ活の民っぽいので異常行動してそう
今まで何も考えずにチャージして注文してたけど、チャージしないでコード入力したらエラーなった🤢
https://pbs.twimg.com/media/GMFfeURb0AAEyWk.jpg
@mutenkay: 学割最終日。Apple Storeでギフト残高とクレカで何か買おうとしたけど「承認できない」エラーで買い物できない人へ。 どうやらapple側に問題があるらしい。対応策として、さらにギフト券を買って、全額それで支払うという手もあるらしいけど
同じエラーで別原因のパターン
@akinao55: AppleでMacBook買おうとして「承認が取れませんでした。カード情報を確認して下さい。または、別のカード番号をご利用ください。」って出たぞ @akinao55: クレジットカード会社に連絡したらカードには問題なくて、不正利用されないようにシステムのセキュリティで弾いてるらしい。一時的に解除してもらったら、決済できた。 昨日ネットで調べても解決策見当たらなかったので、、カード会社に連絡して確認してもらうのが一番早い
クレカ側で弾かれている
今回はクレカでは弾いてない基素.icon
他のAppleギフトカードのトラブル
マジで、無駄金、泣いちゃう
Appleに問い合わせて画面共有しながら話したんだけど残高表示されてるのにそれを優先的に支払いに利用できない理由がAppleの人にも解決できなくて、どうしたらいいんだ…
払もどし対応してそう
サポートリンク先はアプリの払い戻ししか書いてない？
払い戻せるか？
主張準備
Apple account残高はApple Vision Pro購入のために貯めた
高額なので使い切りたい
使えると言って売っているのだから、使えないのは不利益がある
基素.iconアカウント残高を払い戻す事は可能ですか？
オペレーター「全てGift Cardでの購入か？」
基素.iconセブンイレブンで直接購入していることもあるので混ざっている
オペレーター「gift cardは手元にカードが残っていれば（？）払い戻せるが...専門チームに繋ぐ。内容は引き継げないから再度話せ」
普通手元にカードは残っていないだろう基素.icon
専門チームオペレーター「Apple IDがロックされている可能性があるのでまず調べる」
ロック解除は通常12h程度、土日なので最大24hかかる
解除したらメール送る
ロック解除したらやってみて
基素.icon ロックされているのは確定か？
A. ロックされていれば解除のメールがいく。同様のお客様は解除でなんとかなる場合が多い
基素.icon前回そんな話はなかった。
基素.icon ロックの疑義が濃厚ということか
A. Yes
基素.icon ロックされていなかった場合メールはくるか？
A. いかない
基素.icon もしアカウントロックの問題ではない場合、24h経ってまた電話することになるか？
反応は、ほぼロックに違いないからそんなことないだろうという感じだった
オペレーター「払い戻しもiTunesの部署で可能だが額面が大きいので即日返金にはならないと思う」
状況をどう捉えているか
解決しそうだったのでまだ聞いていない
2024-06-16 18:29 1日たったがメールは来ていない。明日再度電話をする
2024-06-16 18:41 購入を試すも同様のエラー
2024-06-17 13:26 同様なので電話（電話4回目）
引き継ぎはないので再度状況説明
文言の確認をさせて欲しい
基素.iconhttps://gyazo.com/525a3b03f00d38bb6db7eb6c0aecfc9e
担当者調査
過去対応の詳細が残せない部署なので、過去含めて調査したいので別担当に繋ぐ
別の部署担当
ロックの進捗は部署から連絡がないとわからない
24h以内に連絡が来ないのは、リクエスト拒否か調査中か
apple idを使いたい場合部署から連絡がいくようにリクエストをあげる
提案したい方法は2つ
カード単体で払う（おそらくApple IDでの支払いがうまくいっていない）
状況を鑑みてオペレーターのおすすめ
しかし損が発生するので可能な限りやりたくない（やってもいいと思えるならここまで電話を粘らない）基素.icon
再度専門部署にリクエストをする
部署の判断になるので返答を確約はできない
解決するとして長いスパンの場合がある。解決まで1-2ヶ月かかることもある
1ヶ月後にいきなり使えるようになるパターンがある
基素.icon1-2ヶ月は長すぎる。デバイスの在庫も気になる
オペレーター「なのでお客様の状況ではクレジットカードをお勧めしたい」
基素.icon1-2ヶ月経つと処方箋はどうなる？
A. 日本の場合、眼科の数値を入力すれば良く期限はないので大丈夫
2024-06-18 実際そういうUIだった
基素.icon残高が利用できないと言う認識であっているか？今までアプリの支払いは残高から引かれ続けていたが、デバイス購入の時には利用できないと言う状況か？それとも高額商品だからか？
A. 残高の利用条件わからない。専門部署のみが情報を持っており自分たちの部署に開示されていない。
基素.icon Appleはデバイス購入にもできるとしてAppleアカウントのチャージを売っている。このような状況になる場合には流動性が失われる不利益が消費者に発生していて問題。優良誤認に当たるのではないか？キャンペーン等でApple Gift Cardを購入しAppleデバイスを買う人はいるはずであり、同様の問題が起きているのではないか？このような状況を認識しているか、本件とは別に上にあげていただきたい
A. 専門チーム以外に別の部署にもあげておく
基素.iconもう一度リクエストをあげていただき、待てなくなったらクレジットカードで買います
A. なるべく連絡がいくようにリクエストをあげる。24h以内に連絡がいく。
これで連絡が来なかったらクレジットカードで決済する。合わせて消費者庁に通報を試みる基素.icon
上記のプロセスは、消費者として十分企業と交渉したが解決できなかったと言えるだろう
実害が数万円程度発生したことになるし、全く正当な使い方をして損をしている
オペレーターに怒りをぶつけても解決する問題ではないのだから（謝ってくれるだろうが、謝罪や共感が欲しいのではない。オペレーターが心をすり減らす必要はない）、ちゃんとした仕組みを使う
GPT-4o.iconまずは消費者ホットライン（188）に電話して、具体的な状況を説明し、適切な窓口を紹介してもらうのが良いでしょう。 この時点の残高269023円
ホットラインで通報する前に返金手続きができないことをはっきりさせておこう
Apple Gift Card、App Store & iTunes ギフトカード、Apple Account の未使用残高は、法律で定められている場合を除き、現金と交換したり、現金で払い戻したりすることはできません。ギフトから引き換えられた残高の払い戻しがお住まいの地域で認められている場合は、払い戻しを申請いただけます。Apple サポートにお問い合わせください。Apple にお問い合わせになる際は、以下の情報をご用意ください。
リンクはアプリ返金に飛ばされる
https://gyazo.com/bea6b1c124981877bcd7a4e296d47c3c
うーん、電話しよう
基素.icon電話をするのなら、どうせこうなるだろうけど、念の為試しに購入を試しておこう
https://gyazo.com/525a3b03f00d38bb6db7eb6c0aecfc9e
🍎「注文受けたで」
基素.icon！？...なぜか買えた
残高利用の入力間違えた？
あってそう
https://gyazo.com/1cb70393968523f02470d8c1a5b38e15
紛争終結か？
ZEISSに処方箋の内容を送る
処方箋を写真でメールとかいらなかった。数値だけわかれば問題なかった
処方箋の確認に1営業かかるらしい
TODO
返金を主張する
買えそうなので保留
不正防止で弾かれているのだろうが、不正はしていないし払い戻しの提案もされない
打診すると時間がかかりそうだと伝えられるのみ
Apple ID残高には複数の経路でチャージでき、それぞれで対応が異なりそう
何でチャージしたかとっておく必要はないのだから、消費者側で腑分けはできない
カードの引き落としがされていることに気がついた
カードの情報的には6/21に引き落とされている。注文から3営業日後
Apple残高も0になっていたのはこの前に確認している
Apple Gift Card またはコードの 最高額面金額は 500,000 円 ですが、これは購入希望額をユーザが設定する、バリアブルタイプの額面金額の場合ですので、チャージされる Apple アカウントの残高自体には、限度額等の制限は無い はずです。